85岁老人给医院写“检讨信”,也是对医护人员的表扬

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你以为是医患间起冲突后的“续集”?真相其实是……

▲图片来自杭州日报。

文 | 梅堂

日前,一则“85岁老人给医院写‘检讨信’”的新闻,让很多人倍觉暖心。

据杭州日报报道,因为慢阻肺复发,去年10月,八旬老人韩爷爷住进了杭州市红会医院。治疗近一个月后,病情得到了控制和改善,老人也和日夜照顾他的医生护士结下了深厚情谊。

病情好转后,他“送礼”、“送红包”、“送水果”,都被拒绝。此后他用手机给照顾他的几名医护人员充了几百元话费,也被退回。于是就发生了他向医院党委写“检讨信”,为自己触犯医院纪律检讨致歉的一幕。

“检讨”连接的剧情往往跟过错有关,患者跟医院道歉,乍听很容易联想到“医闹”之类的。但这起事件却跟医患冲突无关,有的是医患间的鱼水生态,只不过,掺杂了“患者送礼酬谢被拒”的番外篇,这成了涉事老人“检讨”的由头。

在近段时间“男子打晕护士还自称市领导”、“患者家属因排号多扬言砍医生”等事件相继发生,将医患纠纷带入公众视线的背景下,这样医患互谅的故事无疑倍显暖心。

事实上,诸如此类的医患互谅故事并不少见。2017年11月,一幕医患互相鞠躬的画面在网上传开后,就感动了不少人:常年在福州总医院老年病二科住院的90岁高龄老病号病逝,老人的子女们料理完后事,第一时间来到医院,向多年照顾老父亲的医院护士表达谢意,向医护人员深深地鞠了三个躬,医生们不知所措,只好还以鞠躬礼。

▲资料图。在福州总医院的一景:老年病二科住院的90岁高龄老病号病逝,老人的子女们料理完后事,第一时间来到医院,向多年照顾老父亲的医院护士表达谢意,向医护人员深深地鞠了三个躬,医生们不知所措,只好还以鞠躬礼。。

虽然是各有各的暖心,但有些心态是共通的,如这些事件中,医患双方都能站在对方立场上,设身处地为对方着想。

报道就提到,韩爷爷四年住了三次院,“每次病情都挺重”,而每次都能顺利康复,离不开医护人员精湛的医术和专业细致的医疗服务。从韩爷爷的反馈看,医护人员还尽力满足他的各类需求,态度上耐心周到、不厌其烦。而作为患者,他也并未将医护人员的服务视为理所应当,而是将他们的辛劳看在眼里,所以才想着答谢。

到头来,那封“检讨信”与其说是一封“检讨信”,不如说是一封“表扬信”。其中折射出的,不仅是“拒收红包”中的道德自觉,更有医患通过“充话费”事件再度升华的关系。送不出去的是红包,留下的是患者对医生的尊重和信任。

而他的这番举动,也能以好评撬动医护人员职业认同感的提升。

毋庸置疑,要真正改善医患关系,除了从微观层面建立医患互信互谅的感情纽带,更需要从制度层面为良好医患关系的共生共长提供更多保障。如完善第三方调解或纠纷处理机制,让医患纠纷处理更理性、更客观、更科学。

但从患者反馈的角度讲,对医护人员多些善意以待,仍很有必要。所以,这类“检讨信”或真正意义上的“表扬信”,不妨多来几打。

□梅堂(媒体人)

编辑:陈静 校对:陈荻雁